El avance del comercio electrónico está relacionado con la experiencia de los consumidores al momento de adquirir tu producto o servicio, a diferencia de lo que muchos emprendedores piensan, los clientes no solo quieren adquirir de la forma más sencilla posible tu producto o servicio, sino que también quieren sentirse conformes con la atención que le brindas por eso aquí te dejo las 5 claves para mejorar el servicio de Atención al Cliente.
La experiencia del usuario es uno de los aspectos más importantes y diferenciadores de la atención al cliente en línea, el usuario quiere disfrutar de un proceso sencillo, amigable y seguro.
En este artículo aprenderás que es la atención al cliente y cómo puedes mejorarla en tu negocio en línea.
¿Qué es la atención al cliente?
La atención al cliente son todos los procesos, soporte e información que brinda tu marca a tu cliente para que resuelva sus problemas y la experiencia de compra sea rápida y fluida. El objetivo es ofrecer un servicio con una comunicación clara, eficiente, cercana y empática.
Con estos 5 pasos podrás mejorar la experiencia del usuario en tu tienda en línea, y como resultado mejorar la atención al cliente.
5 claves para mejorar el servicio de Atención al Cliente
Creación de procesos y protocolos de atención
Crea una guía detallada que describa la forma en que los agentes deben interactuar con el cliente y los pasos que debe seguir al momento de establecer contacto.
Contar con un protocolo de servicio al cliente ayudará a tus agentes a seguir una misma línea de comunicación que responda las peticiones, quejas y reclamos que puedan surgir en el proceso de compra.
Beneficios de la creación de procesos y protocolos:
- – Incremento de la rapidez en las respuestas
- – Diálogo fluido
- – Fortalecimiento de los agentes de atención al cliente
- – Estandariza la calidad del servicio al cliente
Chats en vivo o chatbots.
Los chats en vivo permiten mantener una conversación directa de los agentes con los clientes, pero cada vez es más popular incluir chatbots de respuestas automáticas con inteligencia artificial, el objetivo de estos chatbots es resolver las dudas del comprador lo más rápido posible y que sea casi imperceptible que hablas con un bot.
3 mejores chatbots para integrar en tu empresa
a.- Tawk.to
b.- titio.com
c.- comm100.com
Página de Preguntas frecuentes.
Crea una página de preguntas frecuentes, muchos de los inconvenientes que los usuarios presenten en tu tienda online ya han sido gestionados en ocasiones anteriores, esta página de preguntas frecuentes aporta respuestas rápidas a problemas comunes.
Para crear tus preguntas frecuentes puedes investigar reviews de productos o servicios de tu competencia.
Integra un Call Center.
Podrías pensar que un Call Center es una herramienta que no está al alcance de todos los emprendedores, pero con las nuevas tecnologías puedes crear un call center inhouse para tu tienda en línea en unos pocos minutos y disfrutar de los beneficios que un Call Center te ofrece como:
1.- Contacto inmediato
2.- Relación cercana del agente con los clientes al momento de resolver sus problemas.
3.-Se percibe más confianza a diferencia que solo utilizar los canales principales como email y chat.
Con esta guía podrás crear un call center in house para tu marca
Guía como crear un call center para tu marca
Atención al cliente desde las Redes sociales.
Las redes sociales sirven para mostrar tus productos a personas nuevas, pero también para mejorar la atención al cliente de tu marca, muchas personas que quieren tu producto te van a contactar a través de las redes sociales. Es importante capacitar a tu Community Manager sobre los protocolos de atención al cliente que quieres aplicar en tus redes sociales.
Ahora ya tienes una perspectiva general sobre cómo mejorar el servicio al cliente de tu tienda en línea, y qué beneficios te puede aportar en tu estrategia de marketing, un servicio al cliente de calidad siempre se traducirá en ventas para tu tienda.
