Contacto

Contact y Call Center

Servicios call center y contact center Inbound – Outbound. Llamadas de entrada y llamadas de salida con diversos objetivos de comunicación, en español y en inglés (Bilingüe).

Conozca todas nuestras soluciones en Contact y Call Center:

Innovatendig tiene como ventaja que sus servicios pueden realizarse de forma remota. Contamos con la tecnología adecuada (a nivel de software y hardware) Garantizando; eficiencia, productividad, continuidad y seguridad en el despliegue de la operación. Usando la tecnología, los procesos de trabajo y de comunicación para mantener el nivel de rendimiento como si estuvieran en la oficina.

Tecnología
Los equipos utilizados en teletrabajo garantizan operar de manera continua y ágil, garantizando condiciones de seguridad.

Supervisión de Tareas
Contamos con herramientas de gestión, supervisión y coaching en tiempo real o en diferido, monitoreo de llamadas en línea, grabación del 100% de las llamadas.

PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente.

Realizamos toda la gestión de contacto de clientes para programar agendamiento con diversos fines; citas médicas, agendamiento a fuerza comercial, etc.

Realizamos toda la gestión de contacto de clientes para programar agendamiento con diversos fines; citas médicas, agendamiento a fuerza comercial, etc.

Realización de encuestas telefónicas, sondeos de opinión, tracking publicitario, entre otros, ideal para empresas de investigación de mercados, agencias de publicidad y todo tipo de empresas.

Área que involucra directamente con clientes y usuarios de manera presencial, El front office está conformado por las áreas de ventas, servicios, cobranzas, entre otros.

Seguimiento a aceptación de facturación electrónica, mediante llamada telefónica donde se valida estado de la factura; aceptada, rechazada, volver a enviar, etc.

Confirmación de asistencia por seguimiento telefónico a Eventos, conferencias, seminarios, entre otros servicios afines, buscando impulsar la asistencia al evento y conocer con antelación el número de asistentes.

Aplicando las técnicas de venta telefónica más efectivas.

Gestión donde validamos y capturamos datos según estrategia, ideal para actualizar formatos de clientes y proveedores, bases de datos en general.

Herramienta que permiten extraer información a partir del análisis de las conversaciones almacenadas en los sistemas de grabación, ayudando a analizar el contenido de las llamadas para detectar patrones o realizar análisis en base a las palabras o frases dichas por el cliente o por el propio agente de Contact Center.

Gestión donde validamos y capturamos datos según estrategia, ideal para actualizar formatos de clientes y proveedores, bases de datos en general.

Alquiler puestos de trabajo, que cuentan con Computadora, Diadema USB, Telefonía VOIP, Grabación de llamadas, Sillas ergonómicas, Internet alta velocidad en fibra, Cámaras de vigilancia, Soporte técnico.

La gestión de cobranza se basa en una comunicación constante y efectiva cuyo objetivo es la reactivación de la relación comercial con el cliente, manteniendo sus créditos al día. Ofreciendo alternativas de negociación y solución para cada caso y registrando las acciones ejecutadas para realizar un seguimiento continuo y control del cumplimiento de los acuerdos negociados.

Tecnología de punta que maximiza resultados

Contamos con una moderna y eficiente infraestructura potenciada con la mejor tecnología open source de la industria de contact centers. Nuestros servicios incorporan esta tecnología de punta para garantizarle la mejor comunicación con sus clientes.

  • Grabación 100% llamadas.
  • Software gestión.
  • Marcador manual, progresivo, predictivo.
  • Reportes en tiempo real e históricos.
  • Monitoreo y consulta de llamadas en línea.
  • Canales internet fibra.
  • Contingencia servidores en la nube.
  • Arquitectura modular de gran escalabilidad.

Asesoría y montaje de contact center inhouse

El servicio de asesoría y montaje te dará todas las herramientas necesarias para que puedas instalar tu contact center inhouse (interno), teniendo en cuenta todas las novedades técnicas y tecnológicas con las que contamos, la experiencia en el reclutamiento, selección y capacitación de personal que tenemos y los procesos definidos con que trabajamos. Así, contarás con el mejor acompañamiento para tu nuevo servicio.

Omnicanalidad

Es un modelo de comunicación utilizado para mejorar la experiencia con sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante a través de múltiples canales al mismo tiempo.

Chat Bot

Call Bot

Whatsapp Multiagente

Call Center

SMS

IVR

E-mail

Whatsapp Masivos

Capacitación

Este servicio se enfoca a formar al personal de tu empresa tanto en servicio de contact center como en aspectos de servicio al cliente y formación desde el ser. Todo enfocado a dar el mejor servicio a tu cliente y que este se sienta totalmente cómodo con el servicio que se le presta.

Diseño y creación de procesos

Por medio de este servicio se busca revisar todos los procesos que tiene definidos el cliente para su contacto con los clientes, diagnosticar como se encuentran sus procesos y a partir de ahí. Diseñar, crear y documentar todo su know how para que posteriormente sea transferido a su personal de la manera más clara posible.

Comunícate con nosotros y lleva tu marca al siguiente nivel.

Si estas en la búsqueda de una agencia responsable, confiable y que sea tu aliado comercial para lograr tus objetivos de marketing, estas en el lugar correcto.

  • Calle 12, 6A-82, Barrio la Riviera. Cúcuta, Norte de Santander
  • +1 (786) 2455146
  • +57 313-381-2245
  • contacto@innovatendig.com
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